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进口润滑油代理解决顾客投诉与抱怨的步骤

很多事情既然发生了,最好的选择方式就是坦然面对。一旦顾客表现出不满情绪时,即投诉与抱怨,进口润滑油代理需冷静下来,按照程序一步步有序解决,以致情况往好的方向发展。

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来并及时将表格传递到售后服务人员手中,负责记录的人要签名确认。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题产品名称规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌等。

3、进口润滑油代理分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

4、将处理情况及时汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后,签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿产品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

进口润滑油代理相信通过这一系列有科学依据的程序,能有效的帮助在遇到类似问题的企业,共促社会发展,共同进步。

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